Guía para la generación de incidentes de soporte

Introducción

Para realizar un seguimiento de los incidentes de soporte, AudiTar ® utiliza una herramienta de gestión de tickets llamada Assembla. Esta herramienta te permite consultar el estado de cada ticket e intercambiar información con el equipo de soporte.

Pasos

1. Ante un incidente o consulta sobre el funcionamiento de AudiTar ®, debes generar un ticket en la herramienta Assembla. Puedes hacerlo enviando un correo a la dirección de correo de soporte asignada a tu empresa con la siguiente estructura:

Para: <dirección_soporte_cliente>@support.assembla.com 
CC: soportesap@newtechnologiesweb.com
Asunto: Breve descripción del problema
Adjunto: Archivo/s TXT que corresponda/n
Cuerpo: 
- Redactar brevemente la descripción del error detallando el ambiente donde se produce y la transacción. 
- Insertar imagen de la pantalla donde se visualiza el error. 
- Agregar la mayor cantidad de información posible, por ejemplo los siguientes datos según el proceso que está involucrado:
      - Carga de liquidaciones automática: Indicar sociedad, código de param. de archivos y código de formato utilizado. Estos datos se obtienen en la pantalla del proceso de carga:
      - Carga de ventas automática: Indicar sociedad, código de interfaz y código de formato utilizado. Estos datos se obtienen en la pantalla de carga.
      - Conciliación automática: Indicar la sociedad y tarjeta que está conciliando e insertar la imagen de la pantalla que se está ejecutando. Si fuera posible, generar una variante con el caso. 
      - Otros procesos: brindar la mayor cantidad de datos para reproducir el problema.   

Una vez creado el ticket, recibirás un correo automático de Assembla indicando que el mismo se creó con éxito y en el asunto, el número de ticket asignado.

Por ejemplo: [Assembla] [Ticket #4] – Error en carga de liquidaciones

Nota: Si no sabes la dirección de correo de soporte correspondiente a tu empresa, puedes enviar un correo a soportesap@newtechnologiesweb.com y te la informaremos.

Nota: Sólo los usuarios autorizados por New Technologies S.R.L. pueden generar incidentes de soporte.

Nota: Encontrarás más información sobre el uso de Assembla aquí.